La publicidad forma parte de lo que se ofrece: lo anunciado obliga a quien lo anuncia. Cuando lo que se entrega no coincide con lo que se prometió, hay dos frentes posibles: la falta de idoneidad frente al consumidor y la infracción a las normas de publicidad. Ambos se denuncian ante Indecopi.
Datos clave
- Principio: lo anunciado integra la oferta; el proveedor responde por ello.
- Documenta antes de reclamar: los anuncios se editan o se borran.
- Información insuficiente y falta de idoneidad son las causales más sancionadas del sector en 2026 (269 sanciones, S/ 3.260.620).
- Las letras chicas no salvan un mensaje principal engañoso: se evalúa la impresión global del anuncio.
¿Cuáles son los cinco engaños más frecuentes?
| Tipo | Ejemplo |
|---|---|
| Precio no realizable | "Desde S/ X" cuando no existe ninguna unidad a ese precio |
| Áreas que no corresponden | Metraje publicitado mayor al registrado |
| Amenidades inexistentes | Piscina o gimnasio que no se construirán |
| Ubicación imprecisa | Anunciar un distrito que no es el del inmueble |
| Condiciones ocultas | Cuotas, tasas o requisitos que solo aparecen al firmar |
¿Cómo documento el anuncio antes de que desaparezca?
Cuatro acciones, en el orden en que hay que hacerlas: captura de pantalla completa con la URL y la fecha visible; descarga del brochure en PDF; foto del material físico si lo hubo; y guardado del enlace en un servicio de archivo web. Si el anuncio ya se borró, busca versiones archivadas y pide por escrito a la empresa copia del material entregado al momento de la separación.
¿Ante quién se denuncia?
Ante Indecopi. Si el problema es la relación de consumo —te vendieron algo distinto a lo ofrecido—, la vía es la denuncia por falta de idoneidad e información. Si el problema es el anuncio en sí, corresponde la infracción a las normas de publicidad. En la práctica, muchos casos se plantean por ambos frentes. El procedimiento general está en cómo reclamar ante Indecopi.
¿Qué puedo obtener?
Medidas correctivas: que se cumpla lo anunciado, que se rectifique la publicidad, que se devuelva lo pagado. La multa, en cambio, va al Estado. Por eso el escrito debe pedir la medida correctiva concreta que a ti te sirve, con monto o con descripción precisa de lo que quieres que se entregue.
Preguntas frecuentes
¿"Imagen referencial" exime a la empresa?
Matiza el alcance, pero no habilita a entregar algo sustancialmente distinto de lo anunciado.
¿Puedo denunciar un anuncio aunque no haya comprado?
Las infracciones publicitarias pueden ser conocidas por la autoridad aun sin relación de consumo previa.
¿Sirve reclamar en redes sociales?
Puede acelerar una respuesta comercial, pero no reemplaza la denuncia formal ni la prueba documentada.
¿Y si el aviso lo publicó un agente y no la empresa?
Responde quien difunde y, según el caso, quien lo autoriza. Guarda el aviso con el nombre del anunciante visible.
¿Un portal responde por un anuncio falso?
Responde por sus propias prácticas. Por eso importa que el portal verifique antes de publicar: ver cómo funciona la revisión de avisos.
Fuentes
- Ley 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor
- Indecopi — Guía sobre productos y servicios inmobiliarios
- El Peruano (2026) — Indecopi impone más de 260 sanciones en el sector inmobiliario por infringir derechos de los consumidores
- Indecopi — Reclama Virtual y orientación al consumidor
Cómo te ayuda EximiaHaus
Un reclamo se gana con documentos ordenados. Con esto los preparas:
- Asesoría legal inmobiliaria — acompañamiento en compraventa, contratos y saneamiento para que operes con seguridad.
- Acompañamiento de principio a fin — un especialista contigo en los cuatro tramos críticos: precio, material, filtrado de interesados y cierre.
- Tasación profesional — recibe una tasación certificada, lista para trámites bancarios y notariales.
- Defensa legal frente a deudas con garantía hipotecaria — revisamos el saldo deudor, los intereses y el estado del proceso para defender tu inmueble mientras haya tiempo.
¿Prefieres que te asesoremos directamente? Escríbenos por WhatsApp desde la página de servicios y te respondemos el mismo día.