Cuando una inmobiliaria deja de responder, casi nunca es un problema de agenda: es que tu inmueble dejó de estar entre sus prioridades, generalmente porque el precio no permite venderlo rápido. La respuesta útil no es insistir por WhatsApp, es escalar por escrito y con plazos.
Datos clave
- Escalón 1: requerimiento por escrito con plazo de 5 días hábiles y pedido de reporte.
- Escalón 2: reunión de revisión con datos sobre la mesa (vistas, consultas, visitas, ofertas).
- Escalón 3: libro de reclamaciones, que toda empresa proveedora está obligada a tener.
- Escalón 4: término del contrato con acta de interesados.
- La idoneidad del servicio es exigible bajo la Ley 29571: lo ofrecido debe cumplirse.
¿Qué pido en el requerimiento?
Cuatro datos concretos, que además sirven para diagnosticar: cuántas vistas tuvo el aviso desde que se publicó, cuántas consultas, cuántas visitas efectivas y cuántas ofertas. Con esos números el diagnóstico es inmediato. Si hay vistas y no hay consultas, el precio está alto o las fotos son malas. Si no hay ni vistas, el inmueble no se está difundiendo. El detalle está en qué métricas mirar.
¿Qué hago en la reunión de revisión?
| Lo que muestran los datos | Acuerdo a tomar |
|---|---|
| Sin vistas | Republicar, revisar canales y activar destacado |
| Vistas sin consultas | Rehacer fotos y ajustar precio |
| Consultas sin visitas | Mejorar velocidad de respuesta y filtros |
| Visitas sin ofertas | Revisar estado del inmueble y expectativa de precio |
| No hay datos | No hubo gestión: corresponde terminar el encargo |
¿Cuándo uso el libro de reclamaciones?
Cuando el requerimiento no obtuvo respuesta en el plazo. El libro de reclamaciones es obligatorio para los proveedores y obliga a una respuesta formal; además deja el registro que después sustenta una denuncia. Cómo usarlo bien está en libro de reclamaciones inmobiliario.
¿Y si simplemente quiero salir?
Termina el contrato con el preaviso pactado, pide el acta de interesados y verifica que bajen todos sus avisos. El procedimiento completo, incluido cómo evitar la doble comisión, está en cómo cambiar de inmobiliaria sin pagar dos comisiones.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto es un tiempo razonable de respuesta?
24 a 48 horas hábiles para consultas de gestión, y el mismo día para una oferta.
¿Puedo publicar por mi cuenta mientras tanto?
Si el encargo es abierto, sí. Con exclusividad vigente, revisa el contrato primero.
¿El silencio es causal de término?
Si el contrato fija obligaciones de reporte y no se cumplen, hay incumplimiento. Documéntalo por escrito.
¿Sirve reclamar por redes sociales?
Puede acelerar una respuesta, pero no reemplaza el requerimiento escrito ni el libro de reclamaciones, que son los que sustentan un caso.
¿Y si me deben información de una visita que salió mal?
Pídelo por escrito. El detalle de las visitas es parte del servicio contratado.
Si la relación no funciona, conviene saber cómo salir sin quedar debiendo comisión: cómo terminar el encargo y publicar por tu cuenta.
Fuentes
- Ley 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor
- El Peruano (2026) — Indecopi impone más de 260 sanciones en el sector inmobiliario por infringir derechos de los consumidores
- Código Civil peruano — contrato de corretaje, mandato y prestación de servicios
Cómo te ayuda EximiaHaus
Si vas a reactivar o a cambiar de encargo, hazlo con la documentación en orden:
- Asesoría legal inmobiliaria — acompañamiento en compraventa, contratos y saneamiento para que operes con seguridad.
- Publicar un inmueble — anuncia tu propiedad en minutos y llega a miles de compradores e inquilinos en todo el Perú.
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¿Prefieres que te asesoremos directamente? Escríbenos por WhatsApp desde la página de servicios y te respondemos el mismo día.