Cuando una inmobiliaria deja de responder, casi nunca es un problema de agenda: es que tu inmueble dejó de estar entre sus prioridades, generalmente porque el precio no permite venderlo rápido. La respuesta útil no es insistir por WhatsApp, es escalar por escrito y con plazos.
Datos clave
- Escalón 1: requerimiento por escrito con plazo de 5 días hábiles y pedido de reporte.
- Escalón 2: reunión de revisión con datos sobre la mesa (vistas, consultas, visitas, ofertas).
- Escalón 3: libro de reclamaciones, que toda empresa proveedora está obligada a tener.
- Escalón 4: término del contrato con acta de interesados.
- La idoneidad del servicio es exigible bajo la Ley 29571: lo ofrecido debe cumplirse.
¿Qué pido en el requerimiento?
Cuatro datos concretos, que además sirven para diagnosticar: cuántas vistas tuvo el aviso desde que se publicó, cuántas consultas, cuántas visitas efectivas y cuántas ofertas. Con esos números el diagnóstico es inmediato. Si hay vistas y no hay consultas, el precio está alto o las fotos son malas. Si no hay ni vistas, el inmueble no se está difundiendo. El detalle está en qué métricas mirar.
Los cinco caminos para vender una propiedad, con las normas de 2026 y las ocho preguntas antes de firmar, están reunidos en vender con agente o solo: la guía de los cinco caminos.
¿Qué hago en la reunión de revisión?
| Lo que muestran los datos | Acuerdo a tomar |
|---|---|
| Sin vistas | Republicar, revisar canales y activar destacado |
| Vistas sin consultas | Rehacer fotos y ajustar precio |
| Consultas sin visitas | Mejorar velocidad de respuesta y filtros |
| Visitas sin ofertas | Revisar estado del inmueble y expectativa de precio |
| No hay datos | No hubo gestión: corresponde terminar el encargo |
¿Cuándo uso el libro de reclamaciones?
Cuando el requerimiento no obtuvo respuesta en el plazo. El libro de reclamaciones es obligatorio para los proveedores y obliga a una respuesta formal; además deja el registro que después sustenta una denuncia. Cómo usarlo bien está en libro de reclamaciones inmobiliario.
¿Y si simplemente quiero salir?
Termina el contrato con el preaviso pactado, pide el acta de interesados y verifica que bajen todos sus avisos. El procedimiento completo, incluido cómo evitar la doble comisión, está en cómo cambiar de inmobiliaria sin pagar dos comisiones.
¿Cómo compruebo por mi cuenta si están trabajando mi inmueble?
No necesitas esperar el reporte para saber si hay gestión. Hay señales que puedes revisar tú mismo en una tarde:
- Busca tu inmueble en los portales donde dijeron que publicarían. Mira si el aviso sigue activo, si el precio es el acordado y si las fotos son las que aprobaste.
- Escribe al aviso como si fueras comprador. Anota cuánto tardan en responder y qué información te dan. Si a ti como cliente no te contestan, es probable que a los interesados tampoco.
- Revisa las redes y los canales que se comprometieron a usar, y si tu inmueble aparece en alguno.
- Pregunta al conserje o al vigilante si alguien vino a mostrar el inmueble en las últimas semanas.
La velocidad de respuesta importa más de lo que parece: un interesado con apuro que no recibe respuesta suele escribir a otros avisos esa misma tarde. Cada consulta sin atender es un comprador que se fue con otro inmueble.
¿Qué reviso del contrato antes de escalar?
El contrato define qué puedes exigir y cómo salir. Antes de mandar el requerimiento, ubica estas cláusulas:
- Obligaciones de reporte. Si el contrato fija una frecuencia y no se cumple, ya tienes un incumplimiento concreto que citar.
- Servicios incluidos. Publicación, fotos, visitas: lo que se ofreció por escrito es lo que puedes reclamar.
- Exclusividad. Su plazo, y si se renueva sola o necesita tu firma.
- Preaviso para terminar. Cuántos días y por qué medio hay que comunicarlo.
- Interesados después del término. Qué pasa si compra alguien que ellos presentaron. Esta cláusula es la que puede generarte una comisión aunque ya no trabajes con ellos.
- Medio de comunicación. Si el contrato fija un correo o una dirección, manda ahí el requerimiento para que no puedan decir que no lo recibieron.
¿Qué registro llevo mientras dura el problema?
Si todo termina en el libro de reclamaciones o en una denuncia, lo que pesa es lo que puedas probar. Desde el primer mensaje sin respuesta, lleva un registro simple:
- Fecha y medio de cada mensaje que enviaste, con capturas.
- Capturas fechadas del aviso: si seguía publicado, con qué precio y con qué contacto.
- El resultado de tus consultas como comprador, si las hiciste.
- Copia del requerimiento y su constancia de recepción.
Con ese registro, la reunión de revisión deja de ser una discusión de impresiones y pasa a ser una conversación sobre hechos.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto es un tiempo razonable de respuesta?
24 a 48 horas hábiles para consultas de gestión, y el mismo día para una oferta.
¿Puedo publicar por mi cuenta mientras tanto?
Si el encargo es abierto, sí. Con exclusividad vigente, revisa el contrato primero.
¿El silencio es causal de término?
Si el contrato fija obligaciones de reporte y no se cumplen, hay incumplimiento. Documéntalo por escrito.
¿Sirve reclamar por redes sociales?
Puede acelerar una respuesta, pero no reemplaza el requerimiento escrito ni el libro de reclamaciones, que son los que sustentan un caso.
¿Y si me deben información de una visita que salió mal?
Pídelo por escrito. El detalle de las visitas es parte del servicio contratado.
Si la relación no funciona, conviene saber cómo salir sin quedar debiendo comisión: cómo terminar el encargo y publicar por tu cuenta.
Fuentes
- Ley 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor
- El Peruano (2026) — Indecopi impone más de 260 sanciones en el sector inmobiliario por infringir derechos de los consumidores
- Código Civil peruano — contrato de corretaje, mandato y prestación de servicios
Cómo te ayuda EximiaHaus
Si vas a reactivar o a cambiar de encargo, hazlo con la documentación en orden:
- Asesoría legal inmobiliaria — revisión de partida y cargas, minuta, arras y seguimiento de la inscripción antes de que firmes.
- Publicar un inmueble — anuncia tu propiedad en minutos, con ficha completa y video automático del aviso.
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