El Código de Protección y Defensa del Consumidor prohíbe los métodos abusivos de cobranza. Entre ellos, informar a terceros ajenos a la relación de consumo sobre la morosidad de una persona. En 2026 el Indecopi confirmó una multa de 3,78 UIT —equivalente a S/ 20.790— contra un banco por enviar avisos de cobranza a un domicilio no autorizado, exponiendo la situación financiera del cliente ante terceros.
Datos clave
- Norma: el artículo 62 del Código de Protección y Defensa del Consumidor prohíbe informar a terceros ajenos sobre la morosidad del consumidor.
- Caso 2026: multa confirmada de 3,78 UIT (S/ 20.790) por enviar cartas de cobranza a un domicilio no autorizado (Resolución 352-2026/INDECOPI-AQP).
- Prohibido: amenazas, intimidación, llamadas en horarios indebidos y contacto con familiares o el centro de trabajo para presionar.
- Medidas correctivas: Indecopi puede ordenar cesar la conducta y corregir los datos del consumidor.
- Alerta SBS: en julio de 2026 se advirtió sobre apps de préstamos con técnicas extorsivas de cobranza.
Qué se considera método abusivo
| Conducta | Por qué es abusiva |
|---|---|
| Avisar a familiares, vecinos o al empleador | Expone la deuda ante terceros ajenos |
| Llamadas en horarios indebidos o reiteradas | Hostigamiento |
| Amenazas de acciones inexistentes | Intimidación e información falsa |
| Documentos que simulan actuaciones judiciales | Induce a error |
| Difusión de datos personales o fotos | Afecta dignidad y datos personales |
| Cartas a domicilios no autorizados | Conducta sancionada en 2026 |
Cómo documentar y denunciar
Uno: guarda evidencia: capturas de mensajes, registro de llamadas con fecha y hora, sobres y cartas, testigos.
Dos: presenta un reclamo formal ante la empresa y conserva el cargo o el código de reclamo. Ver libro de reclamaciones.
Tres: denuncia ante Indecopi si la conducta persiste, adjuntando la evidencia ordenada.
Cuatro: si hay amenazas, difusión de imágenes o extorsión, corresponde denuncia penal. Ver apps de préstamos y extorsión digital.
Lo que la denuncia no hace
No borra la deuda. La deuda sigue siendo exigible por vías legítimas: cobranza correcta, proceso judicial, ejecución de garantías. Lo que la denuncia corrige es la forma de cobrar, que es un derecho distinto y también protegido.
Preguntas frecuentes
¿Pueden llamar a mi trabajo?
Contactar a terceros para informar tu morosidad está prohibido. Un contacto para ubicarte no habilita a revelar tu situación financiera.
¿Pueden ir a mi casa?
Una gestión de cobranza no autoriza hostigamiento, ingreso ni exhibición pública de la deuda ante vecinos.
¿Y si la deuda ya fue vendida a una empresa de cobranza?
Las mismas reglas aplican al nuevo titular y a sus gestores. Puedes exigir que acrediten la cesión y el detalle del saldo.
¿Cuánto demora una denuncia?
Depende del caso y de la instancia. Presentar evidencia ordenada desde el inicio acelera y fortalece el expediente.
Fuentes
- Indecopi sanciona a banco por emplear métodos abusivos de cobranza — Agencia Andina
- Indecopi multa a banco peruano por cobranzas abusivas: enviaba cartas de deuda a casas de terceros — La República, 31/07/2026
- Buscador de resoluciones de protección al consumidor — Indecopi
- SBS advirtió de apps de préstamos que usan técnicas 'extorsivas' para cobrarte — Infobae, 21/07/2026
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