Lo primero es no ordenar. El impulso natural después de un robo es limpiar y recomponer, y es exactamente lo que arruina la constatación policial y el peritaje del seguro. La casa se ordena después de documentarla.
Datos clave
- Denuncia policial: es el documento base para el seguro y para cualquier reclamo posterior.
- Las grabaciones se sobrescriben: pídelas al edificio por escrito el mismo día.
- Aviso al asegurador: las pólizas fijan plazos cortos para comunicar el siniestro.
- Series y facturas: sin identificación de los bienes, la indemnización se discute.
¿Qué hago en las primeras horas?
| Momento | Acción | Para qué |
|---|---|---|
| Al llegar | No entrar si hay riesgo; llamar a la policía | Seguridad y flagrancia |
| Primeros minutos | Fotografiar todo sin mover nada | Prueba del estado |
| Primera hora | Denuncia policial y constatación | Documento base |
| Mismo día | Pedir grabaciones a la administración | Antes de que se borren |
| 24 a 48 horas | Avisar a la aseguradora | Cumplir el plazo de la póliza |
¿Qué documentos me van a pedir?
- Copia de la denuncia policial con detalle de lo sustraído.
- Relación de bienes con marca, modelo y número de serie.
- Facturas, boletas o fotos previas que acrediten la preexistencia.
- Fotos de la puerta o ventana forzada.
- Constancia del edificio sobre el hecho y las grabaciones.
Ver qué cubre tu seguro y cómo se reclama a la aseguradora.
¿Y si el robo fue con la puerta intacta?
Es el escenario más difícil, porque muchas pólizas exigen violencia o forzamiento. Ahí importan las cámaras, el registro de ingreso de visitas y el control de llaves. Si el edificio no lleva ese control, el problema no es solo tuyo: es una falla de la administración que conviene llevar a la junta.
Preguntas frecuentes
¿Puedo denunciar por internet?
Hay canales digitales, aunque para el seguro suele pedirse la denuncia con constatación.
¿El edificio responde por el robo?
Solo si hubo falla comprobable del servicio de vigilancia contratado.
¿Cuánto demora el pago del seguro?
Depende del ajuste; la documentación completa lo acelera.
¿Debo cambiar la cerradura?
Sí, después de la constatación.
¿Sirven las fotos del celular como prueba de preexistencia?
Ayudan mucho, sobre todo las que muestran el bien en tu casa con fecha.
¿Qué hacer con lo que se llevaron?
Hay gestiones que solo sirven si se hacen en las primeras horas. Bloquear los equipos electrónicos con su número de serie o identificador, que es lo que permite que no puedan reactivarse ni venderse; anular tarjetas y revisar movimientos, porque el uso suele ser inmediato; cambiar las contraseñas de las cuentas que estuvieran abiertas en una laptop o un teléfono; y reportar la pérdida del documento de identidad si estaba en casa, para evitar su uso en trámites a tu nombre. Anotar los números de serie de los equipos antes de que pase nada, y guardarlos fuera de casa, convierte esa lista en algo que existe cuando hace falta.
¿Cómo responde el edificio?
Depende de dónde ocurrió y de qué falló. Si el ingreso se produjo por un área común y hay un incumplimiento del servicio de seguridad contratado —un acceso sin control, una cámara apagada, un vigilante ausente— existe una discusión sobre la responsabilidad del edificio o de la empresa contratada, y se sostiene con el video, el registro de ingresos y el contrato del servicio. Por eso conviene pedir por escrito a la administración la copia de las grabaciones y del libro de ingresos el mismo día: pasadas las semanas, ese material puede haberse sobrescrito y con él desaparece la única prueba disponible.
Fuentes
- Ministerio del Interior — Policía Nacional del Perú
- SBS — Superintendencia de Banca, Seguros y AFP
- Indecopi — Código de Protección y Defensa del Consumidor
- Plataforma del Estado Peruano — trámites y denuncias
Cómo te ayuda EximiaHaus
Un siniestro se afronta mucho mejor con el inmueble bien documentado y valorizado. Empieza por aquí:
- Valorizador Inmobiliario — estima el valor de tu propiedad al instante con nuestro modelo de IA y datos reales del mercado.
- Asesoría legal inmobiliaria — acompañamiento en compraventa, contratos y saneamiento para que operes con seguridad.
- Acompañamiento de principio a fin — un especialista contigo en los cuatro tramos críticos: precio, material, filtrado de interesados y cierre.
- Buscador de propiedades — filtra por distrito, precio y tipo de inmueble en todo el Perú.
¿Prefieres que te asesoremos directamente? Escríbenos por WhatsApp desde la página de servicios y te respondemos el mismo día.