Lo primero es no ordenar. El impulso natural después de un robo es limpiar y recomponer, y es exactamente lo que arruina la constatación policial y el peritaje del seguro. La casa se ordena después de documentarla.
Datos clave
- Denuncia policial: es el documento base para el seguro y para cualquier reclamo posterior.
- Las grabaciones se sobrescriben: pídelas al edificio por escrito el mismo día.
- Aviso al asegurador: las pólizas fijan plazos cortos para comunicar el siniestro.
- Series y facturas: sin identificación de los bienes, la indemnización se discute.
¿Qué hago en las primeras horas?
| Momento | Acción | Para qué |
|---|---|---|
| Al llegar | No entrar si hay riesgo; llamar a la policía | Seguridad y flagrancia |
| Primeros minutos | Fotografiar todo sin mover nada | Prueba del estado |
| Primera hora | Denuncia policial y constatación | Documento base |
| Mismo día | Pedir grabaciones a la administración | Antes de que se borren |
| 24 a 48 horas | Avisar a la aseguradora | Cumplir el plazo de la póliza |
¿Qué documentos me van a pedir?
- Copia de la denuncia policial con detalle de lo sustraído.
- Relación de bienes con marca, modelo y número de serie.
- Facturas, boletas o fotos previas que acrediten la preexistencia.
- Fotos de la puerta o ventana forzada.
- Constancia del edificio sobre el hecho y las grabaciones.
Ver qué cubre tu seguro y cómo se reclama a la aseguradora.
¿Y si el robo fue con la puerta intacta?
Es el escenario más difícil, porque muchas pólizas exigen violencia o forzamiento. Ahí importan las cámaras, el registro de ingreso de visitas y el control de llaves. Si el edificio no lleva ese control, el problema no es solo tuyo: es una falla de la administración que conviene llevar a la junta.
¿Qué hacer con lo que se llevaron?
Hay gestiones que solo sirven si se hacen en las primeras horas. Bloquear los equipos electrónicos con su número de serie o identificador, que es lo que permite que no puedan reactivarse ni venderse; anular tarjetas y revisar movimientos, porque el uso suele ser inmediato; cambiar las contraseñas de las cuentas que estuvieran abiertas en una laptop o un teléfono; y reportar la pérdida del documento de identidad si estaba en casa, para evitar su uso en trámites a tu nombre. Anotar los números de serie de los equipos antes de que pase nada, y guardarlos fuera de casa, convierte esa lista en algo que existe cuando hace falta.
¿Cómo responde el edificio?
Depende de dónde ocurrió y de qué falló. Si el ingreso se produjo por un área común y hay un incumplimiento del servicio de seguridad contratado —un acceso sin control, una cámara apagada, un vigilante ausente— existe una discusión sobre la responsabilidad del edificio o de la empresa contratada, y se sostiene con el video, el registro de ingresos y el contrato del servicio. Por eso conviene pedir por escrito a la administración la copia de las grabaciones y del libro de ingresos el mismo día: pasadas las semanas, ese material puede haberse sobrescrito y con él desaparece la única prueba disponible.
Preguntas frecuentes
¿Qué es lo primero que debo hacer si entran a robar a mi departamento?
No ordenes nada: si hay riesgo no entres, llama a la policía y fotografía todo tal como quedó. Limpiar o recomponer arruina la constatación policial y el peritaje del seguro. Luego haz la denuncia en la primera hora, pide las grabaciones al edificio ese mismo día y avisa a la aseguradora entre 24 y 48 horas.
¿Puedo denunciar por internet?
Existen canales digitales, pero para el seguro normalmente se exige la denuncia con constatación policial. Esa denuncia es el documento base de cualquier reclamo posterior y debe detallar lo sustraído, por eso conviene hacerla presencialmente en la primera hora.
¿Debo cambiar la cerradura?
Sí, pero después de la constatación policial, para no alterar el estado en que quedó el acceso. Antes de cambiarla, toma fotos de la puerta o ventana forzada, porque forman parte de los documentos que te pedirá la aseguradora.
¿Sirven las fotos del celular como prueba de preexistencia?
Sí, ayudan mucho, sobre todo las que muestran el bien dentro de tu casa y con fecha. Complementan las facturas y boletas, y junto con la marca, el modelo y el número de serie permiten identificar lo robado. Si los bienes no están identificados, el monto de la indemnización se vuelve discutible.
¿Cuánto demora el pago del seguro?
No hay un plazo fijo: depende del ajuste del siniestro, y tener la documentación completa lo acelera. Reúne la denuncia con el detalle de lo sustraído, la relación de bienes con sus series, facturas o fotos previas, fotos del acceso forzado y la constancia del edificio. Recuerda que las pólizas fijan plazos cortos para comunicar el robo.
¿Y si el robo fue con la puerta intacta?
Es el caso más difícil, porque muchas pólizas solo cubren el robo si hubo violencia o forzamiento. Ahí pesan las cámaras, el registro de visitas y el control de llaves del edificio. Si la administración no lleva ese control, se trata de una falla que conviene plantear ante la junta.
¿El edificio responde por el robo?
Solo si se comprueba una falla del servicio de vigilancia contratado, como un acceso sin control, una cámara apagada o un vigilante ausente. Esa responsabilidad se sostiene con el video, el registro de ingresos y el contrato del servicio. Pide por escrito copia de las grabaciones y del libro de ingresos el mismo día, porque luego pueden sobrescribirse.
¿Qué hago con los equipos y tarjetas que se llevaron?
Bloquéalos en las primeras horas. Los equipos se bloquean con su número de serie o identificador para que no puedan reactivarse ni venderse, y las tarjetas se anulan revisando los movimientos, porque suelen usarse de inmediato. Cambia también las contraseñas abiertas en la laptop o el teléfono y reporta tu documento de identidad si estaba en casa.
Fuentes
- Ministerio del Interior — Policía Nacional del Perú
- SBS — Superintendencia de Banca, Seguros y AFP
- Indecopi — Código de Protección y Defensa del Consumidor
- Plataforma del Estado Peruano — trámites y denuncias
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