Primero a la empresa de agua de tu ciudad —Sedapal en Lima— y, si su respuesta no te satisface, al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos (TRASS) de Sunass, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación. Pero antes de reclamar confirma que el problema no está en tu edificio: si la cuadra tiene agua y tú no, la falla suele estar en la cisterna, la bomba o tus tuberías.
Pasos en orden
- 1. Verifica si hay un corte programado en los canales de la empresa de agua.
- 2. Pregunta a los vecinos de la cuadra: si ellos tienen agua, revisa tu edificio.
- 3. Reporta la falta de servicio a la EPS y anota el código de atención.
- 4. Presenta un reclamo formal si el problema persiste o si te facturan sin servicio.
- 5. Apela al TRASS de Sunass dentro de 15 días hábiles si la respuesta no te satisface.
¿Es un corte programado, una falla o mi edificio?
Los cortes por mantenimiento se anuncian con anticipación, con zona y horario. Si no hay anuncio y toda la zona está afectada, es una falla de la red. Si solo tu edificio o tu casa está sin agua, el problema es interno. En un edificio, lo más frecuente es que la cisterna se haya vaciado por una bomba que no funciona o por un flotador trabado; ahí la solución la debe gestionar la junta, y lo explicamos en quién paga si se malogra la bomba del edificio.
| Situación | Dónde está el problema | A quién acudir |
|---|---|---|
| Corte anunciado con horario | Mantenimiento de la red | Esperar; reclamar si se excede el horario anunciado |
| Toda la zona sin agua y sin aviso | Falla en la red pública | Empresa de agua (EPS) |
| La cuadra con agua, tu edificio no | Cisterna, bomba o tanque | Administrador y junta |
| Tu edificio con agua, tu departamento no | Llave de paso o tubería interna | Gasfitero; propietario si alquilas |
| Te cortaron por deuda | Suspensión del servicio | EPS, para pagar o reclamar la deuda |
Elaboración de EximiaHaus con el procedimiento de reclamos de Sunass (septiembre de 2026).
¿Qué debo registrar para reclamar?
- Fechas y horas en que no hubo agua.
- Códigos de atención de cada llamada o reporte.
- Número de suministro y recibo.
- Fotos o videos de caños secos o de la cisterna vacía si es un edificio.
- Si la falta de agua causó gastos —compra de agua, cisterna—, los comprobantes.
¿Me pueden cobrar el agua de los días sin servicio?
Si el recibo incluye consumos que no pudieron existir porque no hubo servicio, puedes reclamar la facturación. Sunass advierte que muchos reclamos se declaran improcedentes por presentarse fuera de plazo, así que conviene hacerlo apenas llega el recibo. Si además te facturan un consumo muy alto, revisa cómo reclamar un recibo de luz o agua que está mal.
¿Y si el corte fue por deuda del edificio?
En edificios con una sola conexión, la deuda de unos puede dejar sin agua a todos. Es un problema de administración, no de la EPS. Está explicado en qué pasa si te cortan el agua por deuda del edificio.
¿Si alquilo, puedo reclamar yo?
Puedes reportar la falta de servicio. El reclamo formal sobre facturación suele requerir al titular del suministro, que normalmente es el propietario. Coordina con él. Si la falta de agua se vuelve crónica y el propietario no hace nada con su edificio, tienes argumentos para exigir una solución.
Preguntas frecuentes
¿A quién reclamo si no me llega agua?
Primero a la empresa de agua de tu ciudad, la EPS, que en Lima es Sedapal. Si su respuesta no te satisface, apelas al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos (TRASS) de Sunass dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación. Antes, confirma que el problema no esté en tu edificio.
¿Cómo sé si es un corte, una falla de la red o mi edificio?
Si hubo anuncio con zona y horario, es un corte por mantenimiento; si toda la zona está sin agua y sin aviso, es una falla de la red y va a la EPS. Si la cuadra tiene agua y tu edificio no, revisa la cisterna, la bomba o el tanque con el administrador y la junta; si solo falla tu departamento, es la llave de paso o una tubería interna.
¿La EPS debe avisar los cortes?
Sí, los cortes programados se comunican con anticipación por sus canales oficiales, con la zona y el horario. Si el corte se extiende más allá del horario anunciado, puedes reclamar a la EPS.
¿Qué debo registrar para reclamar?
Las fechas y horas sin agua, el código de atención de cada llamada o reporte, tu número de suministro y el recibo. Suma fotos o videos de los caños secos o de la cisterna vacía y, si tuviste que comprar agua o pagar una cisterna, los comprobantes.
¿Cuánto tiempo tiene la empresa para responder mi reclamo?
La EPS tiene plazos reglamentarios para resolver y notificar; si no responde a tiempo, consulta a Sunass por los efectos del silencio. Una vez notificada la respuesta, tienes 15 días hábiles para apelar al TRASS si no estás de acuerdo.
¿Puedo apelar directamente a Sunass?
No. Primero reclamas a la EPS y a Sunass llegas por apelación, ante el TRASS y dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación de la respuesta de la empresa.
¿Me pueden cobrar el agua de los días sin servicio?
Si el recibo incluye consumos que no pudieron existir porque no hubo servicio, puedes reclamar la facturación. Hazlo apenas llegue el recibo: Sunass advierte que muchos reclamos se declaran improcedentes por presentarse fuera de plazo.
¿Qué hago si necesito agua urgente?
Pregunta a la EPS por puntos de abastecimiento o camiones cisterna en emergencias prolongadas. Si terminas comprando agua o pagando una cisterna, guarda los comprobantes para respaldar tu reclamo.
¿Si alquilo, puedo reclamar yo?
Puedes reportar la falta de servicio, pero el reclamo formal sobre facturación suele requerir al titular del suministro, que normalmente es el propietario. Coordina con él para presentarlo.
¿La falta de agua justifica dejar un alquiler?
Si es por un problema del inmueble o del edificio que no se corrige, puede serlo; si es de la red pública, no es culpa del propietario. Cuando la falta de agua se vuelve crónica y el propietario no hace nada con su edificio, tienes argumentos para exigirle una solución.
Fuentes
- Sunass — Cómo presentar un reclamo por los servicios de agua potable y alcantarillado
- El Peruano — Sunass recomienda respetar plazos en la presentación de reclamos
- gob.pe — Solicitar el servicio de gasfitería a domicilio de Sedapal
Cómo te ayuda EximiaHaus
Si la falta de agua afecta tu alquiler o la decisión de mudarte:
- Buscador de propiedades — filtra por distrito, precio y tipo de inmueble en todo el Perú.
- Asesoría legal inmobiliaria — revisión de partida y cargas, minuta, arras y seguimiento de la inscripción antes de que firmes.
- Calculadora de rentabilidad de alquiler — calcula la rentabilidad bruta y neta de tu inmueble descontando vacancia, gastos e impuestos.
- Prueba la plataforma publicando — al registrarte puedes publicar hasta 3 propiedades durante 7 días, sin costo, y conocer las herramientas: video automático de cada aviso, calculadoras y consulta crediticia.
¿Prefieres que te asesoremos directamente? Escríbenos por WhatsApp desde la página de servicios y te respondemos el mismo día.
