Hay que ubicar dónde se pierde la presión. Si todo el edificio tiene poca agua, el problema está en la red pública o en el sistema de bombeo común. Si solo los pisos altos la pierden, suele ser el tanque elevado, la bomba o un sistema que ya no alcanza. Si solo tu departamento, está en tus tuberías o en tu llave de paso. En los dos primeros casos le toca a la empresa de agua o a la junta; en el último, a ti.
Cómo ubicar el problema
- Todo el edificio y la cuadra sin agua o con poca: red pública; reclama a la EPS.
- Todo el edificio, pero la cuadra normal: cisterna, bomba o tanque elevado; le toca a la junta.
- Solo los últimos pisos: tanque elevado bajo, bomba insuficiente o aire en la tubería.
- Solo tu departamento: llave de paso, válvula, tubería obstruida o filtro sucio.
- Reclamo formal: ante la EPS; si no te satisface, apelación al TRASS de Sunass en 15 días hábiles.
¿Por qué el último piso es el primero en quedarse sin agua?
Porque es el que necesita más presión. En la mayoría de edificios el agua de la red llega a una cisterna, una bomba la eleva a un tanque en la azotea y desde ahí baja por gravedad a los departamentos. El último piso está justo debajo del tanque y recibe la menor presión. Si el nivel del tanque baja o la bomba no alcanza a llenarlo, el último piso lo nota antes que nadie. En edificios con bombeo directo, sin tanque elevado, pasa lo mismo si la bomba no genera la presión suficiente.
| Síntoma | Causa probable | A quién le toca |
|---|---|---|
| Poca agua en toda la cuadra | Presión baja o corte en la red pública | Empresa de agua (EPS) |
| Poca agua en todo el edificio | Cisterna vacía o bomba con falla | Junta de propietarios |
| Poca agua en los pisos altos en horas punta | Tanque elevado insuficiente o bomba pequeña | Junta de propietarios |
| Chorro que sale con aire y se corta | Aire en la tubería tras un corte | Purga por el técnico del edificio |
| Solo un caño o una ducha con poca presión | Aireador o filtro sucio, válvula cerrada | Propietario o inquilino |
Elaboración de EximiaHaus. Plazos de reclamo: Sunass y El Peruano.
¿Qué soluciones se suelen aplicar?
- Revisar el flotador y el automático de la bomba: muchas veces el tanque no se llena por una pieza trabada.
- Limpiar la cisterna: los sedimentos obstruyen la succión.
- Cambiar a una bomba adecuada al número de pisos y departamentos.
- Instalar un sistema de presión constante para los pisos altos, cuando el tanque no basta.
- Revisar si alguien amplió pisos sin redimensionar el sistema: es más común de lo que parece.
Cualquier cambio en el sistema común lo aprueba la junta y se paga entre todos. Si la falla es la bomba, lee quién paga cuando se malogra la bomba del edificio.
¿Cómo reclamo a la empresa de agua?
Si el problema es la red pública, presenta el reclamo ante la EPS de tu ciudad; en Lima, Sedapal. Sunass indica que, si la respuesta no te satisface, puedes apelar ante su Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos (TRASS) dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación. Si lo que ocurre es que no llega agua desde hace días, sigue los pasos de a quién reclamar si no llega agua hace días.
¿Si voy a comprar en un piso alto, qué reviso?
Abre la ducha y un caño a la vez durante la visita, pregunta a los vecinos del último piso cómo es la presión en las mañanas y pide al administrador información sobre la bomba y el tanque. Es un problema que casi nunca aparece en el aviso y que pesa mucho en la vida diaria.
Preguntas frecuentes
¿Puedo poner una bomba propia en mi departamento?
Una bomba presurizadora interna es posible, pero no debe succionar de la red común de forma que perjudique a los vecinos; consúltalo con la junta.
¿El último piso paga menos mantenimiento por tener menos presión?
No; los gastos se reparten por participación. Lo que corresponde es exigir que el sistema funcione.
¿Por qué el agua sale con aire?
Tras un corte, entra aire a las tuberías. Suele salir solo en minutos; si persiste, hay que purgar.
¿Quién limpia el tanque elevado?
Es un bien común, así que la junta; se programa junto con la limpieza de la cisterna.
¿La EPS garantiza presión hasta el último piso?
La EPS entrega el servicio en la conexión; la presión dentro del edificio depende de su propio sistema de almacenamiento y bombeo.
Si el problema es de presión y la casa es tuya, revisa cuánto cuesta una cisterna y un tanque elevado.
Si la solución es una bomba, compara equipos e instalación en cuánto cuesta instalar una bomba de agua.
Antes de instalarla, conviene saber cuánto consume una bomba de agua.
Si el problema aparece cada vez que se corta la luz, revisa los precios de un grupo electrógeno.
Para saber si tu presión está dentro de norma, revisa qué presión de agua debe tener una vivienda.
Fuentes
- Sunass — Cómo presentar un reclamo por los servicios de agua potable y alcantarillado
- El Peruano — Sunass recomienda respetar plazos en la presentación de reclamos
- LP Derecho — Decreto Legislativo 1568, nuevo régimen de la propiedad horizontal
Cómo te ayuda EximiaHaus
La presión de agua también se revisa antes de comprar un departamento en un piso alto:
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