Si el daño lo causó una variación de tensión o un corte originado en la red de la empresa eléctrica, la empresa puede ser responsable de indemnizarte. Pero ojo: Osinergmin no ordena pagar artefactos quemados. Lo que sí puede hacer es determinar si hubo una falla del servicio atribuible a la empresa, y eso sirve como prueba para reclamar la indemnización directamente, por la vía civil o ante tu seguro.
Lo esencial
- Reporta la falla a la empresa eléctrica el mismo día y guarda el código.
- No botes el artefacto: es la prueba principal.
- Pide un informe técnico que diga que el daño es compatible con una sobretensión.
- Osinergmin puede establecer si la falla fue de la empresa, pero no fija indemnizaciones.
- Si tienes seguro de hogar, revisa si cubre daños eléctricos.
¿Cómo sé que fue la luz y no el artefacto?
Hay indicios que ayudan: varios artefactos dañados a la vez, vecinos con el mismo problema, un corte o un parpadeo registrado justo antes, y la empresa reconociendo una falla en la zona. Un técnico puede identificar componentes típicos de un daño por sobretensión, como fuentes de poder quemadas. Si solo se dañó un aparato viejo y nadie más tuvo problemas, es más difícil atribuirlo a la red.
| Indicio | Qué aporta | Cómo obtenerlo |
|---|---|---|
| Código de reporte de la falla | Prueba de que hubo un evento en la fecha | Llamar a la empresa el mismo día |
| Vecinos afectados | El problema no fue de tu casa | Pedir que también reporten y declaren |
| Informe técnico del artefacto | Relaciona el daño con una sobretensión | Servicio técnico autorizado |
| Comprobante de compra | Valor del artefacto | Boleta, factura o estado de cuenta |
| Pronunciamiento sobre la falla | Atribuye la falla a la empresa | Reclamo y, de ser el caso, apelación ante Osinergmin |
Elaboración de EximiaHaus con el procedimiento de reclamos de Osinergmin (septiembre de 2026).
¿A quién reclamo?
- A la empresa eléctrica, por escrito, pidiendo el pago del artefacto con las pruebas. Muchas empresas tienen un procedimiento para estos casos.
- A Osinergmin, vía reclamo y apelación, para que se establezca si la falla del servicio fue responsabilidad de la empresa. Los pasos están en cómo apelar ante Osinergmin.
- A la vía civil, si la empresa no paga: el Código Civil obliga a indemnizar a quien causa un daño, y quien realiza una actividad riesgosa como distribuir electricidad responde por los daños que esta ocasione.
- A tu aseguradora, si tu póliza cubre daños eléctricos.
¿Y si el problema fue la instalación de mi casa?
Entonces la empresa no responde. Si vives en un departamento alquilado y la instalación era defectuosa, la discusión es con el propietario; lo explicamos en quién paga un cortocircuito en un alquiler. Y si tu instalación no tiene protecciones adecuadas, un evento que en otra casa no pasa de un parpadeo puede quemar tus equipos.
Cómo proteger tus artefactos
- Un tablero con protecciones adecuadas e interruptor diferencial.
- Estabilizadores o protectores de sobretensión para equipos sensibles.
- Desenchufar los equipos durante cortes largos y reconectarlos cuando la luz se estabilice.
- Revisar la instalación si los focos parpadean con frecuencia: revisa cómo detectar una mala instalación eléctrica.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
Hazlo de inmediato. Cuanto antes reportes, más fácil es vincular el daño con la falla.
¿La empresa paga el precio de un artefacto nuevo?
Se discute el valor del daño; un aparato con años de uso no suele valorarse como nuevo.
¿Sirve si no tengo la boleta de compra?
Ayuda tener otro medio de prueba del valor, como un estado de cuenta o una cotización equivalente.
¿Osinergmin me devuelve el dinero?
No ordena indemnizaciones por artefactos, pero su pronunciamiento sobre la falla sirve como prueba.
¿El seguro paga y luego le cobra a la empresa?
Según la póliza, la aseguradora puede indemnizarte y luego repetir contra el responsable.
Fuentes
- Osinergmin — ¿Cómo presentar un reclamo?
- gob.pe — Junta de Apelaciones de Reclamos de Usuarios (JARU) de Osinergmin
- LP Derecho — Responsabilidad civil extracontractual en el Código Civil
Cómo te ayuda EximiaHaus
Si necesitas sustentar un reclamo por daños o proteger mejor tu inmueble:
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