Presentando un recurso dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación de la respuesta de la empresa. El recurso se entrega a la misma empresa eléctrica, que debe elevarlo a la Junta de Apelaciones de Reclamos de Usuarios (JARU) de Osinergmin, la instancia que resuelve en segunda y última vía administrativa. Si dejas pasar el plazo, la decisión de la empresa queda firme.
Plazos clave
- La empresa resuelve tu reclamo en un plazo de 10 a 30 días hábiles (Osinergmin).
- Notificación: hasta 5 días hábiles después de emitida la resolución.
- Para cuestionarla: 15 días hábiles desde que te notifican.
- Silencio positivo: si la empresa no resuelve o no notifica a tiempo, el reclamo se entiende a tu favor.
- Reintegro de montos pagados: puedes reclamarlo hasta 3 años después del pago.
¿Qué es la JARU y qué resuelve?
La JARU es el órgano de Osinergmin que resuelve, en segunda y última instancia administrativa, los reclamos de los usuarios de electricidad y gas natural. Revisa si la empresa aplicó bien las normas: si el consumo cobrado tiene sustento, si el corte fue justificado, si se facturaron deudas ajenas. No es un juzgado, y no reemplaza a la vía judicial para temas como una indemnización por daños.
¿Qué puedo reclamar?
- Consumos que consideras excesivos o sin justificación.
- Cortes del servicio sin causa.
- Cobro de meses que ya pagaste.
- Negativa injustificada a darte el servicio.
- Cobro de deudas que no son tuyas, por ejemplo del dueño anterior.
Si todavía no reclamaste, el primer paso está en cómo reclamar un recibo de luz o agua que está mal. Si el problema es una deuda del propietario anterior, revisa si te pueden cobrar la deuda de luz del dueño anterior.
| Etapa | Ante quién | Plazo |
|---|---|---|
| Reclamo | Empresa eléctrica | Hasta 3 años para pedir reintegro de montos pagados |
| Respuesta de la empresa | Empresa eléctrica | Entre 10 y 30 días hábiles |
| Notificación de la respuesta | Empresa eléctrica | Hasta 5 días hábiles tras emitirla |
| Cuestionamiento (apelación) | Se presenta a la empresa, que eleva a la JARU | 15 días hábiles desde la notificación |
| Si la empresa no responde a tiempo | — | Silencio administrativo positivo a tu favor |
Fuente: Osinergmin, "¿Cómo presentar un reclamo?" (consultado en septiembre de 2026).
¿Qué debe decir la apelación?
- Tus datos, número de suministro y el número de la resolución que cuestionas.
- Por qué no estás de acuerdo, punto por punto, respondiendo a lo que dijo la empresa.
- Las pruebas: recibos anteriores, fotos del medidor con fecha, constancias de ausencia, el informe de un electricista.
- Lo que pides concretamente: anular el cobro, recalcular el consumo, devolver lo pagado.
- Guarda el cargo de recepción con fecha: es tu prueba de que apelaste a tiempo.
Errores que hacen perder el caso
- Apelar fuera de los 15 días hábiles.
- No aportar pruebas y limitarse a decir que "no puede ser".
- Dejar de pagar los recibos que no están en discusión: eso puede derivar en un corte por otra deuda.
- No verificar antes el medidor ni las instalaciones internas: una fuga en tu casa sí se cobra.
Si sospechas que el consumo alto viene de tu propia instalación, revisa por qué te llega tan alta la luz antes de apelar.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que pagar el monto reclamado mientras se resuelve?
Consulta a la empresa cómo se trata el monto en discusión; paga los recibos que no están reclamados para evitar cortes.
¿Puedo apelar si soy inquilino?
Puedes reclamar como usuario del servicio; en algunos trámites se requiere al titular del suministro.
¿Qué pasa si la JARU me da la razón?
La empresa debe cumplir lo resuelto: anular el cobro, recalcular o devolver lo pagado.
¿Y si la JARU me da la contra?
Se agota la vía administrativa; queda la vía judicial si consideras que hay una ilegalidad.
¿Osinergmin me paga un artefacto quemado?
No ordena indemnizaciones por daños a artefactos; ese reclamo va por otra vía.
Fuentes
- Osinergmin — ¿Cómo presentar un reclamo?
- gob.pe — Junta de Apelaciones de Reclamos de Usuarios (JARU) de Osinergmin
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