Ante una entrega retrasada tienes tres vías, y conviene recorrerlas en orden: la penalidad pactada en el contrato, el reclamo ante Indecopi por infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor, y el arbitraje de consumo. El retraso figura entre las infracciones más sancionadas del sector, que acumula 269 sanciones en 2026.
Datos clave
- Base del reclamo: falta de idoneidad por incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
- Sanciones al sector en 2026: 269, por 592,84 UIT.
- Canales: libro de reclamaciones, reclamo virtual de Indecopi, arbitraje de consumo.
- Contacto: Lima (511) 224-7777; regiones 0-800-4-4040.
- Clave probatoria: dejar constancia escrita del estado y de las condiciones de entrega.
Paso 1: lee la cláusula de penalidad
Si el contrato la tiene, ahí está tu primer derecho y es exigible de inmediato: normalmente un porcentaje por día o mes de retraso. Si no la tiene, tu reclamo económico se vuelve más complejo, porque hay que acreditar el daño concreto en lugar de aplicar una fórmula pactada.
Es la razón por la que insistimos tanto en esa cláusula antes de firmar. Ver comprar en planos.
Paso 2: documenta el perjuicio
| Concepto | Cómo se prueba |
|---|---|
| Alquiler que seguiste pagando | Contrato y comprobantes de pago |
| Intereses del crédito ya desembolsado | Estados de cuenta del banco |
| Gastos de mudanza o almacenamiento | Facturas y boletas |
| Comunicaciones con el promotor | Correos, cartas notariales, actas |
| Fecha pactada vs. fecha real | Contrato y acta de entrega |
Paso 3: libro de reclamaciones
Es obligatorio para el proveedor y deja registro formal de tu reclamo con fecha. Suena menor y no lo es: es el primer documento que acredita que reclamaste y cuándo. Ver cómo usar bien el libro de reclamaciones.
Paso 4: Indecopi
Si no hay respuesta satisfactoria, corresponde el reclamo o la denuncia ante Indecopi por infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor. La institución dispone de servicio de reclamo virtual y de líneas de atención: (511) 224-7777 en Lima y 0-800-4-4040 en regiones.
Conviene tener claro qué hace y qué no hace esta vía: Indecopi sanciona al infractor y puede ordenar medidas correctivas, pero no es el mecanismo para obtener una indemnización de daños, que corresponde a la vía civil.
Paso 5: arbitraje de consumo
Es la alternativa al proceso judicial que la propia Indecopi menciona entre las opciones disponibles. Resuelve la controversia entre consumidor y proveedor con menor formalidad que un juicio.
El error que hay que evitar el día de la entrega
Firmar el acta sin observaciones para "no complicar" el momento. El comprador tiene derecho a revisar el inmueble y a dejar constancia escrita de su conformidad o disconformidad respecto de las condiciones y desperfectos, y ese registro sirve como medio probatorio en un reclamo posterior.
Firmar conforme y reclamar después es la peor combinación posible. Ver el acta de entrega y qué hacer si el vendedor no entrega a tiempo.
¿Y si el retraso es enorme?
Cuando el incumplimiento es sustancial, entra en juego la resolución del contrato con devolución de lo pagado, en los términos que el propio contrato prevea. Es una decisión que conviene tomar con asesoría, porque el efecto es cortar la operación y recuperar dinero en lugar de esperar un inmueble.
Ver también: el departamento tiene menos metros de los ofrecidos, ¿qué hago.
Preguntas frecuentes
¿Qué puedo reclamar si me entregan el departamento tarde?
La penalidad pactada en el contrato, si existe, y la sanción al proveedor por infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor ante Indecopi. La indemnización de daños se persigue en la vía civil.
¿Indecopi me devuelve mi dinero?
Indecopi sanciona al infractor y puede dictar medidas correctivas, pero no es la vía para obtener una indemnización por daños y perjuicios, que corresponde al Poder Judicial.
¿Qué pasa si mi contrato no tiene penalidad por retraso?
El reclamo económico se complica, porque hay que acreditar el daño concreto en lugar de aplicar la fórmula pactada. Sigue siendo posible denunciar la falta de idoneidad ante Indecopi.
¿Debo firmar el acta de entrega si el inmueble tiene desperfectos?
Puedes recibir el inmueble dejando constancia escrita de las observaciones. Ese registro sirve como medio probatorio posterior; firmar conforme debilita el reclamo.
¿Qué es el arbitraje de consumo?
Es un mecanismo alternativo de solución de controversias entre consumidores y proveedores, mencionado por Indecopi entre las opciones disponibles, con menor formalidad que un proceso judicial.
Fuentes
- Más de 260 sanciones impone Indecopi al sector inmobiliario por infracciones a los derechos del consumidor — Indecopi, 08/06/2026
- ¿Esperando la entrega del depa? El sector inmobiliario es el segundo más castigado en Perú, según Indecopi — Infobae, 09/06/2026
- Indecopi impone más de 260 sanciones en el sector inmobiliario por infringir derechos de los consumidores — Indecopi, gob.pe
- Indecopi impone más de 260 sanciones en el sector inmobiliario por infringir derechos de los consumidores — Diario Oficial El Peruano
- Indecopi multa a inmobiliarias con más de S/ 3,2 millones en lo que va del 2026 por infringir derechos de los consumidores — RPP
Cómo te ayuda EximiaHaus
Reclamar bien es cuestión de prueba y de orden. Si estás en esta situación, conviene no dar pasos en falso:
- Asesoría legal inmobiliaria — acompañamiento en compraventa, contratos y saneamiento para que operes con seguridad.
- Acompañamiento de principio a fin — un especialista contigo en los cuatro tramos críticos: precio, material, filtrado de interesados y cierre.
- Tasación profesional — recibe una tasación certificada, lista para trámites bancarios y notariales.
- Buscador de propiedades — filtra por distrito, precio y tipo de inmueble en todo el Perú.
¿Prefieres que te asesoremos directamente? Escríbenos por WhatsApp desde la página de servicios y te respondemos el mismo día.