¿Quién responde si un anuncio resulta falso?

Responde principalmente quien publicó el aviso —el anunciante o el intermediario— por la veracidad de lo que ofrece; la plataforma responde por lo que le corresponde según su rol y por actuar frente a los reportes que recibe. La vía del reclamo depende de qué pasó: información engañosa que causó un perjuicio se reclama ante Indecopi; un fraude con entrega de dinero es materia de denuncia penal.

¿Qué se considera información engañosa?

Cualquier dato relevante que no corresponde a la realidad o que se omite y que habría cambiado la decisión: un metraje inflado, características que no existen, un estado registral que no es el declarado, un precio que después "no era ese", o la omisión de cargas y deudas que el comprador va a heredar. La publicidad genera obligaciones: lo que se ofrece forma parte de lo que se puede exigir.

¿Qué pruebas necesito?

Las que muestran qué se ofreció y qué ocurrió: capturas del aviso con fecha y URL, la conversación completa con el anunciante, comprobantes de cualquier pago, y los documentos de la operación si llegaron a firmarse. La captura del aviso es la pieza central y también la que más se pierde, porque el anunciante lo edita o lo borra apenas hay un problema. Guárdala apenas detectes la discrepancia.

¿Qué puedo hacer como anunciante honesto?

Protegerte con la misma lógica: publica información verificable, guarda el respaldo de cada dato relevante —partida, HR, recibo de mantenimiento— y corrige de inmediato cualquier error que detectes en tu aviso. Un error de tipeo corregido el mismo día es un error; el mismo error sostenido durante semanas, con consultas de por medio, es más difícil de explicar.

¿Sirve reportar el aviso a la plataforma?

Sí, y suele ser la vía más rápida para que deje de circular. El reporte no reemplaza el reclamo formal si hubo un perjuicio, pero detiene el daño en curso. Un sitio que verifica los avisos antes de publicarlos y que actúa sobre los reportes reduce la cantidad de estos casos, que es la razón práctica por la que ese filtro existe.

Si el caso llega a denuncia, esto es lo que hay que reunir: qué pruebas se necesitan para denunciar.

Preguntas frecuentes

¿La plataforma responde por lo que publica un usuario?

Su responsabilidad depende de su rol y de cómo actúa frente a los reportes. La responsabilidad por la oferta es de quien anuncia.

¿Puedo reclamar si el metraje era menor?

Sí, si el dato ofrecido no corresponde. Es una de las causales más frecuentes de reclamo.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

Existen plazos según la vía. Conviene actuar apenas se detecta el problema.

¿El libro de reclamaciones sirve?

Sí: deja constancia formal ante el proveedor y es un paso previo útil.

¿Qué pasa si el anunciante era un particular?

Las normas de consumidor apuntan a proveedores; frente a un particular las vías suelen ser civil o penal según el caso.

Y en el plano práctico, dónde se reporta y qué pasa después: cómo denunciar un aviso falso.

Fuentes

• Indecopi — Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571)
• Sunarp — Alerta registral
• Ministerio Público — Denuncias por estafa