En EximiaHaus (el "Portal") nos tomamos en serio la protección de tus datos personales. Esta Política explica qué información recopilamos, de dónde la obtenemos, para qué la usamos, con quién la compartimos, cuánto tiempo la conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS.
1. Responsable del tratamiento
El responsable es EXIMIA HOLDING S.A.C.S., RUC 20615347397, con domicilio en Av. Alfredo Benavides 1944, Miraflores, Lima, Perú. Puedes contactarnos por WhatsApp al 51923805050 o al correo contacto@eximiahaus.pe. Los datos se incorporan a los bancos de datos de usuarios, anunciantes y contactos comerciales de los que es titular EXIMIA HOLDING S.A.C.S..
2. Datos que recopilamos y de dónde vienen
Los que tú nos das:
- Datos de registro: nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, contraseña (que guardamos cifrada) y, opcionalmente, nombre de empresa, foto de perfil, imagen de portada y datos del anunciante. Si te registras con Google, recibimos de tu cuenta de Google tu nombre, tu correo y tu foto.
- Datos de publicación: dirección o zona del inmueble, fotografías, video, precio, descripción y los datos de contacto que decides incluir en un anuncio.
- Alertas de búsqueda: nombre, correo, WhatsApp y los criterios de lo que buscas (operación, tipo de inmueble, zona y presupuesto).
- Avisos de precio: el correo con el que pides seguir el precio de una propiedad, junto con la propiedad seguida y el precio de referencia.
- Descarga de checklists: tu nombre, tu correo o WhatsApp y el registro de tu consentimiento (fecha, página, texto aceptado y dirección IP), para entregarte el documento. Solo te enviamos comunicaciones comerciales si marcas expresamente esa opción, y puedes darte de baja en cualquier momento.
- Boletín mensual y avisos de propiedades por distrito: si te suscribes desde un artículo del blog, tu correo, lo que pediste (el boletín «Precios y tasas del mes», o el distrito y si buscas venta o alquiler), el artículo desde el que lo pediste y el registro de tu consentimiento: fecha, texto aceptado, tu dirección IP recortada (sin su parte final, de modo que no identifica tu conexión) y una huella técnica abreviada del navegador, que solo usamos para prevenir abusos. No te pedimos nombre ni teléfono.
- Solicitudes de reporte de central de riesgo: el documento de identidad o RUC consultado, la fecha de la consulta y el resultado entregado por Equifax.
- Consultas legales desde el blog: si nos escribes desde el formulario de consulta de un artículo, tu nombre, tu WhatsApp, tu correo si decides darlo, el tema, la descripción de tu caso (hasta 500 caracteres), el artículo desde el que consultas y el registro de tu consentimiento (fecha, página, texto aceptado y dirección IP). Te pedimos no incluir en la descripción números de documento, datos bancarios ni información que no haga falta para entender el caso.
- Libro de Reclamaciones: nombre, documento de identidad, domicilio, teléfono, correo y el detalle de tu reclamo o queja.
- Conversaciones con Eximia AI: las preguntas que escribes al asistente y en el buscador con inteligencia artificial. Evita incluir en ellas documentos de identidad o información financiera detallada.
- Datos de facturación: los necesarios para emitir el comprobante del Plan o servicio contratado.
Los que obtenemos al usar el Portal:
- Datos de uso: búsquedas y filtros, propiedades vistas y guardadas en favoritos, clics en los botones de contacto de un anuncio y estadísticas de visitas de tus anuncios si eres Anunciante.
- Origen de tu visita: el canal por el que llegaste (buscador, anuncio, red social, enlace compartido) y los parámetros de campaña de la dirección web, como los códigos «utm» o el identificador de clic de un anuncio de Google. Si te registras, lo asociamos a tu cuenta para saber qué canales funcionan.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, y los registros de acceso del servidor, además de lo descrito en nuestra Política de Cookies.
Los que recibimos de terceros:
- Formularios de nuestros anuncios en Facebook e Instagram: si completas uno, Meta nos entrega tu nombre, teléfono, correo y tus respuestas (por ejemplo, si eres agente, propietario o inmobiliaria, cuántas propiedades manejas y qué te interesa).
- Contactos profesionales: datos de contacto profesional (nombre, correo, teléfono y empresa) de agentes y corredores que figuran en el registro público de agentes inmobiliarios del Perú, o que nos los proporcionaron, para informarles sobre los servicios del Portal. Cada correo incluye un enlace para dejar de recibirlos.
Ubicación aproximada o precisa (opcional). Al publicar un inmueble puedes tocar «Usar mi ubicación» para colocar el marcador del mapa. Solo entonces el navegador o la app pide permiso de ubicación y usamos esa coordenada para situar el aviso; no la guardamos asociada a tu persona ni la seguimos en segundo plano. Puedes negar el permiso y ubicar el inmueble a mano.
Inicio de sesión con Google o Facebook. Si entras con tu cuenta de Google o de Facebook, recibimos de ellos tu nombre, tu correo y tu foto de perfil para crear o reconocer tu cuenta. No recibimos tu contraseña ni publicamos nada en tu nombre.
Notificaciones push. Si las activas, guardamos un identificador técnico de tu navegador o dispositivo (suscripción push) para avisarte de consultas, visitas y novedades de tus avisos. Puedes desactivarlas en Mi cuenta o en los ajustes del dispositivo; al hacerlo borramos esa suscripción.
3. Para qué usamos tus datos
- Crear y administrar tu cuenta y permitirte publicar o buscar propiedades.
- Mostrar tus datos de contacto en tus anuncios publicados, para que otros Usuarios se comuniquen contigo (solo si publicas una propiedad), y avisarte por correo o WhatsApp cuando alguien consulta por tus anuncios.
- Generar el video de tus anuncios y difundirlos, según tu Plan, en las redes de EximiaHaus (Facebook, Instagram, TikTok y YouTube) y, cuando ese servicio esté disponible, en las campañas pagadas de difusión que contrates aparte. Las personas interesadas llegan a la ficha del Portal para contactarte.
- Interpretar tus búsquedas y responderte mediante Eximia AI.
- Avisarte de propiedades que coinciden con tus alertas de búsqueda y de las bajas de precio que sigues.
- Enviarte, si te suscribiste desde el blog y lo confirmaste con el enlace que te mandamos por correo, el boletín mensual «Precios y tasas del mes» y, como máximo una vez por semana y solo cuando haya novedades, los avisos de propiedades nuevas en el distrito y la operación que elegiste. Ese correo no se usa para otras comunicaciones comerciales ni se incorpora a otras listas.
- Gestionar el pago, la activación y la vigencia de tu Plan, tus créditos y las promociones que uses.
- Tramitar ante Equifax los reportes de central de riesgo que solicites y entregarte el resultado.
- Enviarte avisos operativos: estado de tu solicitud, vencimiento de tu plan, mensajes recibidos y cambios importantes del servicio.
- Enviarte novedades y comunicaciones comerciales por correo, solo si lo autorizas al registrarte o después, y con opción de baja en cada envío.
- Contactar por WhatsApp, llamada o correo a quienes completan nuestros formularios en Facebook o Instagram, para darles la información que pidieron.
- Medir la eficacia de nuestra publicidad en Meta y Google y mostrar anuncios de EximiaHaus a personas con intereses parecidos, mediante los identificadores técnicos descritos en la Política de Cookies.
- Atender las consultas legales que envías desde los artículos del blog: un abogado del equipo de EximiaHaus revisa tu consulta y te contacta por WhatsApp o por correo. Esa consulta no se comparte con terceros ajenos a EximiaHaus y no te suscribe a comunicaciones comerciales.
- Atender los reclamos y quejas del Libro de Reclamaciones.
- Elaborar estadísticas agregadas, mejorar el Portal, mantener su seguridad y prevenir fraude, anuncios falsos o abusos.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
4. Base legal
Tratamos tus datos con base en tu consentimiento (otorgado al registrarte, al completar un formulario, al marcar una autorización específica o al aceptar el aviso de cookies), en la ejecución del servicio que solicitas, en nuestro interés legítimo de prevenir fraude, mantener la seguridad y mejorar el Portal, y en el cumplimiento de obligaciones legales. El envío de comunicaciones comerciales por correo a los usuarios registrados depende de una casilla que tú marcas: no viene marcada por defecto. El boletín mensual y los avisos de propiedades por distrito se basan en tu consentimiento expreso conforme a la Ley N° 29733: la casilla no viene marcada y la suscripción solo se activa cuando la confirmas desde el enlace que te enviamos por correo (doble confirmación). Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento; ello no afecta la validez del tratamiento anterior.
5. Con quién compartimos tus datos
- Otros Usuarios: si publicas una propiedad, los datos de contacto que incluyas en el anuncio son visibles públicamente.
- Equifax Perú: cuando solicitas un reporte de central de riesgo, le transmitimos el documento consultado para obtener el informe. Equifax trata esa información como responsable propio, conforme a la Ley N° 27489 y a sus propias políticas.
- Proveedores tecnológicos, que tratan los datos solo para prestarnos el servicio contratado y bajo obligaciones de confidencialidad:
- Contabo GmbH: servidores donde funciona el Portal (Unión Europea).
- Hostinger y otros proveedores de envío de correo electrónico: envío y recepción de correo, incluidos el boletín y los avisos a los que te suscribas.
- Meta Platforms: WhatsApp Business (avisos y mensajes), Facebook e Instagram (difusión, publicidad, formularios y píxel de medición).
- Google: Google Analytics (estadísticas), Google Ads y AdSense (publicidad), Google Maps (mapas) e inicio de sesión con Google.
- Anthropic: modelos de inteligencia artificial que operan Eximia AI y el buscador con inteligencia artificial.
- TikTok y YouTube: difusión del material de los anuncios en nuestros canales.
- Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido, incluido INDECOPI respecto del Libro de Reclamaciones.
No vendemos tus datos personales.
Para el inicio de sesión social, Google LLC y Meta Platforms, Inc. tratan tus datos de acceso según sus propias políticas. Para las notificaciones push, el mensaje pasa por el servicio de notificaciones del navegador o del sistema (Google o Apple) sin contenido personal más allá del aviso.
6. Acceso de nuestro equipo a las cuentas
Para atender una consulta o resolver una incidencia, personal autorizado de EximiaHaus puede acceder a una cuenta desde el panel de soporte y realizar en ella las acciones que el titular solicite, como editar un anuncio o sus datos. Estos accesos son excepcionales, quedan registrados con la identidad del administrador que los realiza y su duración es limitada. No accedemos a tu contraseña, que se almacena cifrada y no es legible por nuestro equipo.
7. Transferencia internacional
Varios de los proveedores indicados procesan datos en servidores fuera del Perú, principalmente en la Unión Europea (servidores del Portal) y en los Estados Unidos de América (Meta, Google, Anthropic, TikTok, YouTube y proveedores de envío de correo). En esos casos trabajamos con proveedores que ofrecen estándares de seguridad y confidencialidad acordes con la normativa peruana de protección de datos personales. Al usar el Portal y aceptar esta Política, consientes estas transferencias, necesarias para prestarte el servicio.
8. Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Cuenta y anuncios: mientras mantengas una cuenta activa. Si pides eliminarla, eliminamos o anonimizamos tus datos personales, salvo lo que debamos conservar por obligación legal o para la defensa frente a reclamos.
- Alertas de búsqueda y avisos de precio: hasta que los canceles o dejen de tener sentido (por ejemplo, porque la propiedad se retiró).
- Boletín y avisos por distrito: mientras sigas suscrito. Si te das de baja, dejamos de escribirte de inmediato y conservamos solo el registro de tu consentimiento y de la baja por un máximo de dos (2) años, para poder acreditarlos; después se eliminan. Las solicitudes que no confirmas se borran a los 30 días.
- Contactos de formularios y contactos profesionales: hasta que nos pidas no volver a contactarte o la baja de tus datos.
- Consultas anónimas a los buscadores y a Eximia AI: 180 días; luego se eliminan automáticamente.
- Consultas legales desde el blog: dos (2) años desde su envío; luego se eliminan automáticamente. Tus datos de contacto quedan en nuestra libreta de contactos hasta que nos pidas su baja.
- Libro de Reclamaciones: como mínimo dos (2) años desde la fecha del reclamo, como exige la normativa de protección al consumidor.
- Comprobantes de pago y datos de facturación: por el plazo que exige la normativa tributaria.
- Consultas a la central de riesgo: por los plazos que exige la normativa aplicable.
9. Tus derechos
Conforme a la Ley N° 29733 puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, además de los derechos de información, tratamiento objetivo y los demás que reconoce la normativa vigente.
Para ejercerlos, escríbenos al correo contacto@eximiahaus.pe o por WhatsApp al 51923805050, desde el correo o número asociado a tu cuenta, indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y, si hace falta, una copia de tu documento de identidad para confirmar que eres el titular. Responderemos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
Para dejar de recibir novedades comerciales no necesitas escribirnos: puedes darte de baja desde el enlace de cada correo o desde las preferencias de tu cuenta. Los avisos de baja de precio se cancelan desde el propio correo o desde la ficha de la propiedad. El boletín mensual y los avisos de propiedades por distrito se cancelan con un clic desde el enlace «Darme de baja» que va al pie de cada correo. Si completaste un formulario en Facebook o Instagram y no quieres que te contactemos, basta con decírnoslo en la misma conversación.
Eliminar tu cuenta. Puedes pedir la eliminación desde Mi cuenta › Eliminar cuenta (web y app) o en eximiahaus.pe/informacion/eliminacion-de-datos. La cuenta se desactiva al instante y los datos se borran de forma definitiva y automática a los 30 días; solo conservamos los comprobantes de pago que la ley obliga a guardar.
10. Inteligencia artificial y herramientas automáticas
Eximia AI, el buscador con inteligencia artificial y el Valorizador interpretan lo que escribes o los datos que ingresas para sugerirte propiedades o estimar valores. Sus resultados son referenciales y no toman decisiones sobre ti con efectos jurídicos: no aprueban ni rechazan créditos, ni deciden sobre tu cuenta. Lo que escribes a Eximia AI se procesa con el proveedor de inteligencia artificial indicado en la sección 5.
Registro anónimo de consultas. Para saber qué temas interesan a nuestros visitantes y mejorar el Portal y sus contenidos, guardamos de forma anónima el texto de las preguntas que se escriben en Eximia AI, en el buscador con inteligencia artificial y en el buscador del blog, junto con la fecha (solo el día) y el número de resultados obtenidos. Antes de guardarlo eliminamos automáticamente del texto los correos electrónicos, números de teléfono, documentos de identidad, RUC, números de tarjeta y direcciones web, y no lo asociamos a tu dirección IP, a tu cuenta, a tu sesión ni a ningún otro identificador, por lo que no permite identificarte. Estos registros se borran automáticamente a los 180 días.
11. Cookies y almacenamiento local
El detalle de las cookies, del almacenamiento del navegador y de las herramientas de medición y publicidad que utiliza el Portal está en nuestra Política de Cookies.
12. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables —control de acceso por roles, cifrado en tránsito, contraseñas almacenadas con funciones de hash, registro de accesos de soporte y cortafuegos— para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo comunicaremos y lo reportaremos a la autoridad conforme a la normativa aplicable.
13. Menores de edad
El Portal está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores; si detectamos una cuenta creada por un menor sin autorización de su representante legal, procederemos a eliminarla.
14. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en el Portal o en la normativa. Toda actualización se publica en esta misma página con su fecha de vigencia; si el cambio es importante, además te lo avisaremos por correo o en tu cuenta.
15. Contacto
WhatsApp 51923805050 · Teléfono +51923805050 · Correo contacto@eximiahaus.pe.