Un servicio inmobiliario completo cubre doce tareas; el problema es que la mayoría de contratos solo menciona tres. Lo que no está escrito no está incluido, y eso se descubre en el peor momento: cuando hay que coordinar con la notaría y nadie lo hace.
Datos clave
- Las doce tareas van de la fijación de precio al acompañamiento de la firma.
- Las que suelen quedar fuera: producción de video, coordinación notarial, gestión de la constancia de no adeudo y filtrado de capacidad de pago.
- Regla práctica: pide el listado por escrito y anéxalo al contrato.
- La idoneidad del servicio —que cumpla lo ofrecido— es exigible bajo el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
¿Cuáles son las doce tareas?
| # | Tarea | ¿Suele estar incluida? |
|---|---|---|
| 1 | Fijación de precio con comparables | Sí, pero pocas veces documentada |
| 2 | Revisión documental previa | A veces |
| 3 | Fotografía profesional | Frecuente |
| 4 | Video y recorrido | Poco frecuente |
| 5 | Redacción del aviso | Sí |
| 6 | Publicación en portales | Sí |
| 7 | Difusión en redes | Variable |
| 8 | Atención y filtrado de interesados | Sí, pero sin verificar capacidad de pago |
| 9 | Coordinación y realización de visitas | Sí |
| 10 | Negociación y manejo de ofertas | Sí |
| 11 | Coordinación notarial y registral | Poco frecuente |
| 12 | Acompañamiento a la firma y entrega | Variable |
¿Qué es lo que casi nunca está y más se necesita?
El filtrado por capacidad de pago. La mayoría de agentes filtra por interés —"parece serio", "vino dos veces"— y no por si la persona califica para el crédito. El resultado son tres semanas invertidas en un interesado al que el banco rechaza. Verificar historial crediticio con autorización del interesado, mediante el reporte Equifax, cambia radicalmente el ritmo de la operación. El método está en cómo filtrar compradores por capacidad de pago real.
¿Y la coordinación notarial?
Es la otra gran ausente. Entre la oferta aceptada y la escritura pública hay una decena de trámites: minuta, alcabala, constancia de no adeudo, levantamiento de hipoteca si la hay, bloqueo registral, inscripción. Si nadie los coordina, los coordina el vendedor, que suele ser quien menos sabe del proceso. Deja por escrito quién hace cada uno; el orden está en en qué orden hacer los trámites para vender.
¿Cómo lo dejo por escrito?
Con un anexo de una página al contrato: la lista de las doce tareas, marcada con sí o no, firmada por ambas partes. Toma diez minutos y elimina el 90% de las discusiones posteriores sobre qué se había ofrecido.
Preguntas frecuentes
¿Puedo contratar solo algunas tareas?
Sí. Es común contratar solo producción de material y publicación, y llevar la negociación uno mismo.
¿Cobran aparte las fotos y el video?
Depende. Debe estar dicho: incluido en la comisión, o con costo separado y monto definido.
¿La inmobiliaria paga la publicación en portales?
Normalmente sí, como parte de su servicio. Confírmalo por escrito.
¿Quién paga la tasación si el comprador va con crédito?
La suele pagar el comprador, porque la exige su banco. Debe quedar claro desde la oferta.
¿Qué pasa si prometieron algo y no lo hicieron?
Es un tema de idoneidad del servicio. Requiere reclamo por escrito y, si persiste, denuncia: ver cómo reclamar ante Indecopi.
Del lado de la empresa, la vitrina también forma parte del servicio: qué es el perfil de una inmobiliaria en un portal.
Fuentes
- Ley 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor
- CODIP — Real Estate Data Analytics: perfil del comprador de vivienda, Perú 2026
- Ley 29080 — Ley de Creación del Registro del Agente Inmobiliario del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento
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